Questions / réponses

Pour les mêmes raisons que celles évoquées ci-dessus, il est difficile de modifier une commande surtout si celle-ci a été préparée. En revanche, si elle n’a pas été préparée, nous pourrons la modifier si vous avez fait une erreur de taille ou de coloris. Si par contre, vous souhaitez changer d'articles, nous annulerons la commande et le paiement afin que vous puissiez la modifier.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Vous avez également la possibilité d’accéder à ces informations en vous connectant à votre compte depuis votre espace client

Dans ce cas, il faut contacter le SAV de notre site qui ouvrira une enquête auprès des services de la Poste. Dans la plupart des cas, cela débloque le colis. Si le colis est perdu, nous vous renverrons à nouveau votre commande ou nous vous rembourserons selon votre choix.

Dans ce cas, vous devrez malheureusement repasser votre commande car nous n’avons pas la possibilité de récupérer votre panier. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, prenez le temps de saisir correctement les numéros car les erreurs de paiement sont souvent dues à une erreur de frappe. Notre site possédant le 3D Secure, assurez-vous d’avoir votre portable à portée de main car votre banque vous enverra un sms pour valider votre achat ou elle vous demandera de saisir votre date de naissance. Cette opération vous permet d’être protégé en cas de perte de votre carte bancaire.

Dès que le paiement est validé ou reçu (pour toute commande par chèque ou virement), la commande est préparée sous un délai moyen de 24 heures (sauf le week end), la livraison se fait par les services de la poste (à domicile ou point relais) sous 48 à 72 heures

Vous disposez de 30 jours pour retourner une commande. Pour retourner une commande passée sur notre site, vous devez vous connecter à votre espace client et faire la demande de retour en ligne. Dès que celle-ci sera approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par mail. Nous attirons votre attention sur le fait que les bas et les collants ne peuvent pas être repris s’ils ont été essayés pour une question d’hygiène et de fragilité du produit. Il est donc indispensable de bien vérifier votre taille avant votre achat pour éviter les erreurs (cf guide des tailles dans chaque page article). Pour les commandes express (sans création de compte), vous devrez nous contacter par mail pour valider un retour.

Il faut prendre une photo du produit (Attention, photo de moins de 1MO) et nous l’adresser via le formulaire de contact de notre site

Si vous vous apercevez que vous avez commandé la mauvaise taille, n’ouvrez surtout pas le produit et faites la demande de retour tout de suite depuis votre espace client

Déjà, nous serons désolé, mais heureusement c'est un cas qui arrive très peu ! Il faudra nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site pour que l'on vous envoie une étiquette prépayée pour le retour. Bien sur, nous vous renverrons le bon article dans les plus brefs délais.

La livraison est offerte dès 49€ d’achats en point relais ou bureau de poste (en dessous : 4,90€). La livraison à domicile coûte 6,90€ et est offerte dès 100€.

Les frais de retour sont offerts si vous optez pour un avoir. Si vous préférez un remboursement, un forfait de 2.99€ sera déduit de votre remboursement. Si nous avons fait une erreur, aucun frais ne sera prélevé bien sur.